按照陕西省文旅厅三秦四季暖心服务工程工作部署要求，秦岭国家植物园紧扣春赏花、夏研学、秋览林、冬科普四季文旅工作要求，立足生态科普阵地职能，聚焦游客出行各类需求，全方位做实便民帮扶、应急救助、失物寻回等暖心服务，用贴心举措提升游园体验。

近日，游客杨先生特意携家人重返园区，专程送来锦旗，由衷感谢工作人员在意外发生时伸出援手，全程给予暖心救助与周到细致的服务。一面锦旗字字含情，承载着游客满满的信赖与真挚谢意，既是对园区服务工作的高度肯定，也将化作前行的动力，激励我们始终坚守初心，用心用情做好每一项服务。

长期以来，园区坚守便民服务宗旨，以常态化全域巡逻为抓手，用心解决游客游园各类急难小事。日常游园过程中，针对游客遗失身份证、手机、随身衣物等物品，工作人员发现后统一登记保管、跨岗位联动搜寻，想方设法归还失主；遇到无人机、遥控飞机坠落山林等特殊求助，工作人员熟悉园区地貌，主动进山协助搜寻，尽力挽回游客财产损失；面对游客突发身体不适、意外状况，园区快速响应、妥善处跟进关怀，闭环做好后续帮扶。一桩桩暖心小事，汇聚成实打实的便民服务。

依托“三秦四季” 全年度文旅提质行动，植物园同步结合专类园升级改造、科普研学建设，持续完善游览配套、优化游园标识、补强应急设施，把暖心服务嵌入园区建设各个环节。结合四季主题活动常态化开展科普进校园、公益研学等惠民服务，延伸服务半径。

下一步，园区将继续对标省级暖心服务建设标准，不断细化便民服务细则，夯实巡查救助、便民帮扶工作机制，依托优质山水资源与贴心服务，打造秦岭北麓生态文旅暖心标杆。